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（客戶服務(wù)部 葉玉丹）

水費收費窗口，代表了公司的整體形象，展現(xiàn)了公司的服務(wù)宗旨、彰顯了供水人良好精神風(fēng)貌。作為一名收費員，工作態(tài)度和工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到公司的形象。通過一個月的收費工作，讓我深深感受到收費員崗位的不平凡之處。 

收費工作看似簡單，但想要當好一名合格、稱職的收費員卻不是一件易事，必須做到細心、耐心、責(zé)任心。

收費過程中若稍有不慎，就可能造成輸入錯誤、收少錢、找多錢，打錯發(fā)票等情況發(fā)生。需掌握準確識別鈔票的技能，做到點鈔、識鈔、找錢、給票、給水卡動作快捷準確。溝通要有耐心，面對用戶的疑問或者質(zhì)疑，不僅態(tài)度要好，更要有耐心。尤其是遇到個別用戶態(tài)度欠佳、情緒激動的情況下，更需保持冷靜，耐心與用戶解釋，安撫用戶情緒。遇到非收費員職責(zé)權(quán)限內(nèi)的問題及時移交公司客戶服務(wù)部進行處理。現(xiàn)金存款需做到日清日結(jié)，日事日畢、保證錢賬相符。

收費工作是一項繁瑣、重復(fù)性工作，作為一名新人，經(jīng)常會遇到一些不懂的細節(jié)問題，收費廳的同事都非常熱心，及時給予幫助及提醒，讓我非常感激。在未來的工作中，也將會遇到各種各樣的問題，我也將虛心向同事們請教及學(xué)習(xí)。